Customers and collectors can request deletion of their account and associated personal data, even after uninstalling the app. No sign-in is needed to read this page or start an email request.
Request deletion by email
Email cleangocm@gmail.com with the subject “CLEANGO CM account deletion”. Include the phone number or email associated with your account, whether you are a customer or collector, and a contact method. Send only the information needed to identify the account.
If the button does not open an email app, send the request directly to cleangocm@gmail.com using your usual email service. Opening the email draft does not send or submit a request.
Never send a password, SMS verification code, payment PIN or identity document by email. Knowing an account phone number is not proof of ownership. Ownership must be verified through a trusted account channel before any deletion.
Request from the Android app
Open Profile → Delete account, read the notice, confirm and submit. The app records an authenticated request; it does not instantly erase the account. Collectors who cannot reach this screen can use the same email pathway without changing their role.
Data included in your request
The request covers your Firebase sign-in identity, customer or collector profile, saved addresses, device notification tokens, optional profile images and other linked personal data, including relevant uploads, support messages and location data. Data needed for a lawful retention obligation is assessed separately. Deleting a sign-in account alone does not delete all linked files or records.
Limited retention and completion
We retain only records required by applicable legal obligations, restrict access and remove unnecessary personal details. We explain the retained categories, legal basis and retention period or expiry condition. This does not permit indefinite retention of your profile, location history or private documents.
The CLEANGO CM Administrative Team manages Customer and Collector requests and acknowledges receipt within 48 hours. We target completion within 30 calendar days after ownership verification of a valid deletion request. Applicable legal deadlines take precedence. We explain any missing verification steps or delays and confirm completed deletion through your verified contact channel, including any legally retained records.
Tax records covered by Article L 5 of Cameroon’s 2026 General Tax Code must be retained for ten years from the last recorded operation or the date the document was created. This applies to covered records, not automatically to all account data. CLEANGO’s team monitors the support mailbox.
The Administrative Team receives requests, acknowledges them, escalates them to the Company Owner and communicates progress. Only the Owner verifies ownership and authorizes and executes eligible deletion. Review status is not proof of completed deletion. If you no longer have access to your registered account channel, contact support for a secure verification method. Completion requires a verified record of what was deleted and any justified retention, communicated through your verified contact channel. Never send login codes to support.
Les clients et les collecteurs peuvent demander la suppression de leur compte et des données personnelles associées, même après avoir désinstallé l’application. Aucune connexion n’est nécessaire pour lire cette page ou envoyer une demande par e-mail.
Demander la suppression par e-mail
Écrivez à cleangocm@gmail.com avec pour objet « CLEANGO CM : suppression du compte ». Indiquez le téléphone ou l’e-mail associé au compte, votre rôle (client ou collecteur) et un moyen de contact. Envoyez uniquement les informations nécessaires pour identifier le compte.
Si le bouton n’ouvre pas votre application de messagerie, envoyez directement votre demande à cleangocm@gmail.com depuis votre service habituel. Ouvrir le brouillon ne l’envoie pas et ne soumet aucune demande.
N’envoyez jamais de mot de passe, code SMS, code secret de paiement ou pièce d’identité par e-mail. Connaître le numéro d’un compte ne prouve pas sa propriété. Celle-ci doit être vérifiée par un canal fiable associé au compte avant toute suppression.
Depuis l’application Android
Ouvrez Profil → Supprimer le compte, lisez les informations, confirmez puis envoyez la demande. L’application enregistre une demande authentifiée ; elle n’efface pas immédiatement le compte. Les collecteurs qui ne peuvent pas accéder à cet écran peuvent utiliser le même e-mail sans changer de rôle.
Données concernées par la demande
La demande couvre votre identité de connexion Firebase, votre profil client ou collecteur, vos adresses enregistrées, jetons de notification, images de profil facultatives et autres données personnelles liées, notamment les fichiers, messages d’assistance et données de localisation concernés. Les données soumises à une obligation légale de conservation sont examinées séparément. Supprimer la connexion seule ne supprime pas tous les fichiers ou dossiers associés.
Conservation limitée et traitement
Nous conservons uniquement les documents imposés par les obligations légales applicables, limitons leur accès et retirons les informations personnelles inutiles. Nous précisons les catégories conservées, le fondement légal et la durée ou le critère de fin de conservation. Cela ne permet pas de conserver indéfiniment votre profil, historique de localisation ou documents privés.
L’équipe administrative de CLEANGO CM gère les demandes des clients et des collecteurs et en accuse réception sous 48 heures. Nous visons une suppression dans les 30 jours calendaires après vérification de la propriété du compte pour une demande valide. Les délais légaux applicables prévalent. Nous expliquons les étapes de vérification manquantes ou les retards et confirmons la suppression par votre canal de contact vérifié, en précisant les documents légalement conservés.
Les documents fiscaux visés par l’article L 5 du Code général des impôts camerounais de 2026 doivent être conservés dix ans à compter de la dernière opération constatée ou de la date d’établissement du document. Cette règle ne concerne pas automatiquement toutes les données du compte. L’équipe CLEANGO suit la boîte e-mail d’assistance.
L’équipe administrative reçoit les demandes, en accuse réception, les transmet au propriétaire et communique leur suivi. Seul le propriétaire vérifie la propriété du compte et autorise puis exécute la suppression admissible. Un statut d’examen ne prouve pas une suppression terminée. Si vous n’avez plus accès à votre canal enregistré, contactez l’assistance pour une méthode de vérification sécurisée. La confirmation doit préciser les données effectivement supprimées et toute conservation justifiée, par votre canal vérifié. Ne communiquez jamais vos codes de connexion à l’assistance.
